那是一个阳光明媚的下午，窗外的阳光透过玻璃懒洋洋的洒在“96008”接线员的肩头。而这一切的惬意却被一段急促的电话铃声打断。这时，电话那头传来一位男性低沉而忧郁的声音：“喂，您好，请问这里是心理援助热线吗？”“是的，这里是成都市第四人民医院心理援助热线，很高兴能够帮助到您，请问我能协助您解决什么心理困惑吗？”当心理治疗师杜娜表达过自己的身份后，电话那头传来了一阵哽咽声：“医生，您能帮帮我吗？我真的觉得自己活不下去了……”听到这里，杜娜心头一紧，意识到对方的来电跟平时的心理热线有所不同，这位处于抑郁情绪的男性需要一次紧急的危机干预。
杜娜整理了一下自己的思绪，继续以坚定却不失温柔的语气询问对方：“这位先生，如果可以的话，您能否愿意给我讲讲您的经历或者故事吗？”对方沉默了几秒后回应道：“我现在什么都没有了，老婆带着孩子走了，可我却在这里假装坚强，我觉得自己再也支持不下去了，很多时候，我觉得自己已经山穷水尽了，无路可走了，我想过很多次死了算了，但是，我一想到我的年迈的父母以及可爱的孩子，我就于心不忍。我有两个孩子，大儿子被我害的已经变了样子，整日不跟我交流，小儿子又被老婆带走了，她们都不会再相信我了……”电话这头的杜娜耐心的听着对方的故事，并不时地投以共情的言语，对方每次感受到被杜娜理解后，都会表示出感激之情。他说，从来没有人愿意这样倾听自己的故事，也没有人能理解自己的感受。
在与来电者交流的过程中，杜娜除了需要对其进行深度的共情，让对方感觉到信任外，还需要在头脑里仔细寻找此时此刻能够使用什么方式让他看到自己的优势并打消选择死亡这条道路的念头。在经过约十多分钟的交流后，杜娜了解到，由于受到疫情影响，来电者的生意暂时受阻，导致其近期没有固定的经济来源；而他的内心十分渴望老婆孩子能回到自己身边，但是又担心自己目前的经济状况无法满足他们的日常开销。这一时间遇到的种种阻碍，让这位来电者顿时陷入了绝望。他边哭诉着边回忆自己过去的其乐融融的家庭，梦想着家人能够原谅自己并回到身边。
杜娜在充分了解了对方的处境以后，此时脑海里映出的是焦点解决短程治疗这一方法。顺着这一思路，杜娜开始帮助来电者分析其过去在遇到经济危机时是怎么应对的呢，帮助其分析目前来电者所具有的资源，在不断的引导之下，来电者逐渐意识到自己的公司并不是处于破产状态，而只是暂时无法打理；另外，在杜娜的鼓励下，来访者决定以另一种姿态面对老婆与孩子，而不是像从前一样只会在电话里跟老婆诉苦。
通过不断的鼓励，杜娜激发出来电者内心的希望，帮助其找到解决现实问题的正确方式并充分认识到自己手中能够利用的资源。在短短的四十分钟里，杜娜帮助来电者从悲观绝望的状态转入另一种想要改变并存有一定信心的状态，来电者表示了深深的感激之情。
在结束通话以后，杜娜内心也泛起了一股暖流，她为自己又一次成功地帮助了一个深陷困境的人而感到自豪。她望了望窗外的暖阳，深吸了一口气。她知道，还有更多需要帮助的人在等她……